Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinien
1. Allgemeine Bedingungen
1.1
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die über den Online-Shop luvessa.de erworben wurden.
1.2
Für Verbraucher gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
2. Widerrufsrecht
2.1
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über luvessa.de geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2.2
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
2.3
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere über die auf luvessa.de bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten oder über die elektronische Widerrufsfunktion erfolgen.
2.4
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
3. Rücksendung der Waren
3.1
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, sofern keine andere Rückgabemethode mitgeteilt wurde.
3.2
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht aus.
3.3
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.
3.4
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Prüfung der auf luvessa.de angegebenen Rückgabeinformationen an eine beliebige Adresse zurück.
4. Rückerstattung
4.1
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
4.2
Für die Rückerstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4.3
Bei einem Warenkauf können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
4.4
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
5. Zustand der zurückgesendeten Produkte
5.1
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
5.2
Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
5.3
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht einschlägig ist.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
6.1
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
6.2
Dies kann insbesondere bei versiegelten Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
7.1
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert worden sein, kann der Kunde die gesetzlichen Mängelrechte geltend machen.
7.2
Der Kunde kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
7.3
Die erforderlichen Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transportkosten, werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen von uns getragen.
8. Kontakt und Rückgabeanfrage
8.1
Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder zur Ausübung des Widerrufsrechts können die auf luvessa.de bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
8.2
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, bei einer Anfrage die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Bei beschädigten oder mangelhaften Waren können zusätzlich aussagekräftige Fotos hilfreich sein.